Automatizace v e-commerce: Kde končí e-shop a začíná chytrý marketing?

Postavit funkční e-shop bývalo dříve cílem. Dnes je to jen základní kámen, od kterého se všechno ostatní odvíjí. V momentě, kdy zákazník odešle objednávku nebo jen navštíví váš web, by se měl rozběhnout proces, který rozhodne o jeho dalším vztahu k vaší značce. Zákazníci si totiž na personalizaci a rychlé reakce zvykli. A čím více se jim obojího dostává jinde, tím méně tolerance mají vůči značkám, které je oslovují stále stejně a “strojově”.

Zatímco e-shop řeší “výkladní skříň” a samotný nákupní proces, marketingová automatizace se stará o všechno ostatní: o navazující komunikaci, podporu prodeje, práci s loajalitou, opakovanými nákupy a především se zákaznickými daty.

Automatizace už dávno není luxus

To, co ještě před pár lety vyžadovalo vlastní vývoj a nákladné řešení na míru, dnes zvládnete přes otevřené nástroje a dostupné platformy. Systémy jako Boldem CDP přinášejí možnost spustit celou řadu automatizací, které fungují takřka na autopilota, a přitom jsou maximálně personalizované.

Připomenutí opuštěného košíku? Jde to. Přání k svátku zákazníkovi, který si u vás nakoupil před rokem? Bez problémů. Doporučení produktů na základě toho, co si právě prohlížel nebo co už má doma? Stačí pár kliknutí.

Nejde jen o usnadnění práce nebo hezký doplněk k marketingu. Dobře nastavené automatizace umí přinášet měřitelné výsledky, a to přímo v tržbách. Z praxe víme, že právě automatizace opuštěného košíku nebo následné kampaně po nákupu patří mezi nejvýkonnější kanály, co se týče návratnosti investic.

Malý e-shop? O to lepší startovní pozice

Jedním z nejčastějších mýtů, se kterým se setkáváme, je přesvědčení, že automatizace je jen pro velké hráče. “My jsme malí, nás se to netýká.” Jenže realita je jiná. Právě menší a střední e-shopy mají výhodu v tom, že své zákazníky často dobře znají, mají přehled o své nabídce a mohou rychle reagovat. A co je důležité – mohou díky automatizaci škálovat péči o zákazníka, aniž by navyšovali tým nebo náklady.

S moderní e-shopovou platformou jako je Upgates a propojením na nástroj typu Boldem CDP navíc odpadá složité napojování nebo ruční práce s daty. Všechno běží v reálném čase a bez nutnosti zásahu programátora. Data, která už e-shop přirozeně sbírá – nákupy, zákaznické účty, košíky, chování na webu – jsou tak okamžitě využitelná pro další práci.

Když chcete růst: Customer Data Platform jako další krok

Ve chvíli, kdy e-shop roste, přibývá dat i marketingových kanálů. A zde přichází na řadu robustnější přístup v podobě CDP – tedy Customer Data Platform. Není to buzzword ani řešení jen pro korporáty. CDP vám pomůže sjednotit data ze všech zdrojů – e-shopu, e-mailingu, CRM, reklamních kampaní nebo třeba offline provozoven – do jednoho místa. Díky tomu máte ucelený pohled na každého zákazníka, jeho nákupní chování i potenciál.

Ve spojení s Boldem to pak znamená možnost automatizovat nejen běžné scénáře, ale i velmi pokročilé kampaně, například znovuaktivaci zákazníků s klesající frekvencí nákupu, dynamické nabídky podle životního cyklu zákazníka, nebo propojení s SMS marketingem a retargetingem.

A kdy je ten správný čas na CDP? Ve chvíli, kdy máte více segmentů zákazníků, pracujete s většími objemy dat nebo cítíte, že vaše dosavadní nástroje přestávají stačit. Díky modulárnímu přístupu ale není potřeba přecházet hned. S Boldem CDP můžete začít jednoduše a růst podle potřeby.

“Naše data nejsou zajímavá.” A další mýty, které brzdí růst

Možná se vám hlavou honí některé z těchto vět:

• “Naše data nejsou nic extra.”
• “Automatizace je složitá a nemáme na to lidi.”
• “CDP je drahý nesmysl, to není pro nás.”

Tyto předsudky ale dnes spíš brání firmám využít příležitost, která se jim nabízí. Pravdou je, že všechna data jsou zajímavá, pokud víte, jak s nimi pracovat. I jednoduchá segmentace na “zákazníky, co u nás nakoupili více než dvakrát” nebo “příjemci, kteří neotevřeli e-mail posledních 60 dní” může přinést výrazné zlepšení výsledků.

Automatizace už dávno není výsadou velkých hráčů, ale nástrojem pro každého, kdo chce pracovat chytřeji. A když máte otevřený systém a nástroje, které spolu umí komunikovat jako je Upgates ve spojení s Boldem CDP, můžete s daty začít vydělávat mnohem dřív, než jste si možná mysleli.

Marketingová automatizace jako konkurenční výhoda

V e-commerce dnes nevyhrává ten, kdo má nejlevnější zboží nebo největší výběr. Vyhrává ten, kdo umí zákazníka zaujmout, udržet a znovu přivést. A právě to je doména automatizace, personalizace a práce s daty.

Nemusíte začínat velkolepě. Stačí spustit první automatický e-mail, první segment, první doporučení produktu. A zbytek už se přidá krok za krokem.