Společnost OKAY dlouhodobě pracovala s několika oddělenými zdroji zákaznických dat. E-shopová data spravoval Shopify, zatímco uživatelská data z prodejen byla vedena v ERP systému SAP. Nákupní historie zákazníků nebyla propojená a možnosti personalizace a efektivního využití dat tím byly omezené.
Přestože u online nákupů byl vždy k dispozici e-mail a telefonní kontakt, chyběla možnost spojit tato data se zákaznickými informacemi z ERPu. Cílem proto bylo sjednotit uživatelská data z e-shopu a kamenných prodejen a vytvořit tak jednotnou databázi, do které se budou nové záznamy zapisovat automaticky bez manuálního zásahu. Řešení přinesla integrace s Boldem CDP.
Sjednocení zákaznických dat z několika zdrojů
Případová studie – OKAY, s.r.o.
Jedna databáze, jeden přehled.
Víme, kdo kde nakupuje a co komu nabídnout.
-
Implementace: 3 měsíce
-
Vznik jednotné databáze s automatickým zápisem dat
-
Sjednocení uživatelských dat z e‑shopu a prodejen
O společnosti
OKAY patří mezi přední značky v oblasti prodeje elektroniky a nábytku v České republice a na Slovensku. Dlouhodobě se soustředí na zefektivnění marketingové komunikace, automatizaci procesů a návratnost investic.
-
12 MIL
zákazníků ročně -
30 let
na trhu
Cíle projektu
-
Propojit e-shopová data ze Shopify a offline transakce ze SAP
-
Zajistit jedinečný identifikátor a hlavní spojovací prvek pro každého zákazníka – e-mail
-
Sloučit záznamy, aby bylo možné sledovat dlouhodobé nákupní chování a napárovat historická data
-
Personalizovat komunikaci na základě konkrétních dat zákazníků a využít omnichannel synergie
Jak na to
Automatizace propojení díky platformě Boldem
OKAY ve spolupráci s Boldem CDP vyvinul systém, který automaticky porovnává a spojuje zákaznické záznamy z různých zdrojů.
- Boldem automaticky spároval e-mailové adresy zákazníků z online nákupů s těmi, které OKAY získal na prodejnách, a identifikoval shodu. Tím vznikla první vrstva sjednocených dat.
- Zákazníci na prodejnách často nakupovali bez registrace. Ve spolupráci s Boldem CDP vznikl systém, díky kterému jsme identifikovali až 60 % relevantních kontaktů.
- Pokročilá analytika umožnila propojit nákupní historii jak z kamenných prodejen, tak z e-shopu až 3 roky zpětně. Pokud někdo nakupoval opakovaně, systém spojil jeho objednávky za uplynulé roky a vytvořil plnohodnotný zákaznický profil.
- Díky sjednocení databází mohl OKAY oslovovat zákazníky s nabídkami, které odpovídali jejich nákupní historii a preferencím. Automatizovaný systém propojený s Boldem CDP generoval personalizované e-maily s doporučením doplňkových produktů nebo upozorněním na speciální akce.
Výsledky
Jedna databáze, nekonečné možnosti
Sjednocení zákaznických dat napříč prodejními kanály přineslo společnosti OKAY komplexní a aktuální přehled o zákaznících. Dobře strukturovaná databáze funguje jako živý systém, který se průběžně aktualizuje a umožňuje personalizovanou, plně automatizovanou komunikaci. Je podkladem pro pokročilou analytiku dat jako RFM (rozdělení zákazníků do skupin podle jejich nákupního chování), CLV (celoživotní hodnota zákazníka), ANoO (míra opakovaných omnichannel nákupů uživatele za stanovené období) a další uživatelské analýzy.
Sjednocená databáze nám umožňuje přesně identifikovat, kdo a kdy nakoupil, sledovat nákupní historii a získat ucelený pohled na nákupní chování zákazníků. Díky tomu můžeme lépe předvídat jejich potřeby a efektivněji cílit nabídku.
Zajímá vás více?
