Transakční e-maily hrají důležitou roli v komunikaci každého e-shopu. U značek, které fungují mezinárodně, navíc přibývá složitost v podobě různých odlišností v jazyce, legislativě a zákaznických očekáváních. BrainMarket působí na devíti evropských trzích a potřeboval zajistit, aby všechny transakční e-maily odpovídaly jednotné vizuální identitě značky. V době rychlé expanze se ukázalo, že každý trh si postupně přizpůsoboval šablony po svém a udržet jednotný vizuál pro všechny země začalo být neudržitelné. S tím souvisela i potřeba lepší kontroly nad tím, jak zprávy vypadají, kdy a komu odcházejí a co přesně obsahují.
Automatizace transakčních e-mailů
Případová studie – BrainMarket, s.r.o.
Transakční komunikace s jasnou firemní identitou napříč devíti trhy.
O BrainMarketu
BrainMarket je český e-shop zaměřený na zdravý životní styl, jehož příběh začal v roce 2018. Nabízí tisíce produktů z oblasti doplňků stravy, bio potravin, přírodní kosmetiky a ekologické drogerie. Kromě distribuce zavedených značek vyvíjí také vlastní řadu prémiových produktů BrainMax. Od svého vzniku se firma dynamicky rozrostla a dnes působí na devíti evropských trzích.
-
600 tisíc
odeslaných zásilek ročně -
4 500 m²
skladových prostor -
98 %
spokojených zákazníků
Cíle spolupráce
-
Jednotná transakční komunikace pro všechny země v souladu s brand identity.
-
Napojení na platformu Shoptet Premium s možností zpětného sledování odeslaných e-mailů.
-
Zrychlení práce zákaznické podpory díky přehledu o komunikaci.
-
Jednodušší správa e-mailových šablon pro různé typy transakcí.
Jak na to?
Jedno řešení s lokální flexibilitou
- Ve spolupráci s Boldem CDP vzniklo řešení, které umožňuje odesílání transakčních e-mailů z jednoho místa a přitom flexibilně reaguje na specifika jednotlivých trhů – jazyk, měna, obsahové rozdíly apod.
- Všechny šablony (potvrzení objednávky, faktura, expedice atd.) byly upraveny do jednotného vizuálního stylu, který odpovídá firemní identitě BrainMarketu.
- Součástí nastavení bylo i propojení se stavovým systémem objednávek v Shoptet Premium. Díky zpětnému propisování dat může nyní zákaznická podpora během několika sekund ověřit, zda e-mail zákazník skutečně obdržel, co bylo jeho obsahem, zda k němu byla připojená správná příloha a jak na zprávu reagoval.
- Napojení na analytiku navíc umožňuje tyto údaje dále využívat jako spouštěče pro automatizace.
- Doba implementace 2 měsíce
Porovnání vizuálního stylu transakční komunikace před automatizací a po ní
Výsledky
Konzistence, rychlost a přehlednost
Implementace zpřehlednila celý systém transakční komunikace a usnadnila správu e-mailů napříč trhy. Zákaznická podpora nyní dokáže obratem odpovědět na dotazy ohledně doručených e-mailů a má plný přehled o celém průběhu objednávky. Tým má zároveň větší kontrolu nad vzhledem i obsahem jednotlivých zpráv a může šablony snadno upravovat podle aktuálních potřeb.
-
Jednotný vizuál pro 9 evropských trhů
-
Přehled o e-mailech během pár vteřin
-
Správa šablon z jednoho místa
Transakční e-maily jsou první kontakt zákazníka po objednávce. Pro nás je důležité, aby nejen informovaly, ale i reprezentovaly značku. Díky Boldem CDP máme jistotu, že komunikace na všech devíti trzích je brandově sladěná i v detailech. Máme přehled o tom, co, kdy a komu odešlo, aniž bychom museli tyto informace složitě hledat nebo jakkoliv zatěžovat vývoj. Pro náš tým podpory je to velké ulehčení. Navíc máme vyřešeno i technické zázemí pro expanzi na další trhy.
Zajímá vás více?
