V prostředí e-commerce je zpětná vazba od zákazníků cenným zdrojem informací při rozhodování nových nakupujících. Přesto se firmy často potýkají s nízkým počtem hodnocení, případně pro ně recenze nemají očekávaný přínos. Firma Angry Beards, značka postavená na silné komunitě a osobitém stylu, řešila situaci, kdy jim sběr recenzí částečně fungoval, ale nepřinášel potřebné výsledky. Hledali způsob, jak ho zautomatizovat v souladu s reálným nákupním procesem, tedy aby e-maily s výzvou k hodnocení odcházely v ideálním čase po doručení zboží. Chtěli mít celý proces pod kontrolou a zároveň ho přizpůsobit stylu, kterým značka mluví a působí.
Transakční komunikace
Případová studie – Angry Beards, s.r.o.
Čtyřnásobný nárůst recenzí? Angry Beards vsadili na automatizaci s Boldem CDP a vyplatilo se.
Angry Beards, s.r.o.
Nekompromisní značka kosmetiky pro chlapy Angry Beards na český trh vlítla jako dělová koule už v roce 2017. Celý cirkus založil Tomáš Čech, srdcem i duší třebíčský patriot, dnes firmu tvoří téměř stovka podobně naladěných šílenců. V roce 2023 se obratově přiblížili na dostřel metě 250 milionů korun.
-
250 mil.
Obrat cca 250 mil. Kč -
> 80 % tržeb
Prodej přes e-shop -
2018
Rok založení
Cíle projektu
-
Hlavním cílem bylo zvýšit počet autentických hodnocení přímo u konkrétních produktů na e-shopu Angry Beards. Hodnocení měla působit důvěryhodně, být časována s ohledem na reálné doručení zboží a reflektovat skutečnou zkušenost zákazníka.
-
Vedlejším, ale neméně důležitým cílem bylo i posílení značky, a to formou vlastních, brandově sladěných e-mailů, které zákazníka motivují ke zpětné vazbě.
-
Zároveň bylo potřeba odfiltrovat nerelevantní produkty, jako jsou dárky, kupony nebo dýška.
Průběh spolupráce a nastavení
Ve spolupráci s Boldem CDP vznikl jednoduchý automatický scénář, který vychází ze změny stavu objednávky. Jakmile je objednávka zabalená, systém ji automaticky přepne do stavu „čekající na hodnocení“. Výzva k recenzi ale neodchází okamžitě. Odeslání e-mailu je načasováno s rozestupem, který dává zákazníkovi prostor produkt vyzkoušet a utvořit si na něj vlastní názor.
Díky napojení na Shoptet Premium je možné přesně určit, které produkty byly součástí objednávky a připravit pro každého zákazníka unikátní výzvu k hodnocení jen těch položek, které reálně obdržel. Výhodou je i možnost zacílení pouze na vybrané produkty, které firma chce podpořit (např. novinky, sezónní zboží, produkty s nízkým počtem recenzí apod.).
Výsledky
Co se změnilo po nasazení automatizace
Už během prvního měsíce od nasazení tohoto scénáře došlo ke čtyřnásobnému nárůstu počtu produktových hodnocení a číslo dál roste. Zákazníci pozitivně reagují na srozumitelnou, stylově laděnou komunikaci, která odpovídá image Angry Beards. Díky propojení s reálným stavem objednávky bylo navíc zajištěno, že žádný e-mail nebyl odeslán předčasně ani zbytečně. Hodnocení tak působí autenticky a zvyšují důvěryhodnost nejen konkrétních produktů, ale i celé značky. Firma má nyní lepší přehled o doručitelnosti i proklikovosti e-mailů, a může tak přesněji vyhodnocovat jejich dopad.
Výhody hodnocení přes systém Boldem CDP
Zatímco externí srovnávače mají výhodu v nezávislém porovnání a širším dosahu, Boldem CDP umožňuje vytvořit si vlastní systém, který odpovídá značce a jejím zákazníkům. Firma má plnou kontrolu nad stylem komunikace, načasováním i vzhledem e-mailu s výzvou. Automatizovaný sběr recenzí navíc přináší řadu konkrétních výhod pro samotný chod e-shopu i další marketing.
- Recenze jsou sbírány přímo, bez třetí strany, a zobrazují se ihned na e‑shopu. Zlepšují tím SEO webu, protože tvoří unikátní obsah.
- Díky sběru hodnocení získává firma další data o chování zákazníků, která může využít k optimalizaci kampaní.
- Podpora novinek – zákazníci jsou ochotnější koupit nový produkt, pokud už má alespoň několik autentických recenzí.
- Produkty s vysokým počtem pozitivních recenzí mají vyšší šanci na nákup, a to nejen u stávajících zákazníků, ale především u těch nových.
- Méně vratek – pokud lidé dopředu vědí, co přesně čekat, snáze vyhodnotí, jestli je produkt vhodný právě pro ně.
- Na základě recenzí je možné rozdělit zákazníky do skupin podle spokojenosti (např. spokojení zákazníci, zákazníci s výhradami atd.) a podle toho s nimi dál pracovat.
- Recenze se dají využít jako obsah pro další kampaně – ve feedu na sociálních sítích, v e-mailech nebo jako součást remarketingu.
- Opakující se komentáře od zákazníků mohou upozornit vývoj na slabá místa nebo naopak potvrdit, co funguje.
-
Recenze přímo na e-shopu
-
Podpora novinek a málo hodnocených produktů
-
Recenze jako obsah pro kampaně
-
Zpětná vazba pro vývoj
-
Lepší cílení díky datům z recenzí
-
Implementace → 1 měsíc
Na nedostatek recenzí jsme si nikdy nemohli stěžovat. Ale věděli jsme, že je v nich prostor k růstu a příležitost k navyšování konverzního poměru. Jenže bez automatizace jsme jeli punk. Teď to maká samo, zákazníkům výzva k hodnocení přistane ve správnej moment a hlavně je poznat, že je sdělení od nás – žádná generická nuda. Po měsíci máme čtyřikrát víc recenzí. To už je sakra znát.
Zajímá vás více?
