E-shop VyprodejPovleceni.cz, jeden z největších online prodejců ložního prádla v České republice, odbaví více než 50 000 objednávek měsíčně. S miliardovým obratem a působností v 9 evropských zemích je nezbytné zajistit, aby veškerá komunikace se zákazníky probíhala vždy spolehlivě a s maximální přehledností. Proto se tento e-shop rozhodl využít platformu Boldem. Ta mu umožňuje nejen automatizovat komunikaci se zákazníky, ale také přizpůsobit vizuální styl transakčních e-mailů a udržet jednotný firemní branding napříč všemi fázemi nákupního procesu.
Automatizace transakčních e-mailů
Případová studie – Textilomanie, s.r.o.
Jednotný vizuál, nulová operativa.
Automatizace transakčních e‑mailů v praxi.
O Textilomanii
Textilomanie provozuje e-shop VyprodejPovleceni.cz, jeden z největších online prodejců ložního prádla a bytového textilu se 130 zaměstnanci. Rychlost, efektivita a spokojenost zákazníků jsou pro ně na prvním místě. A přesně proto spojili síly s Boldem.
-
50 000
Měsíčně odbaví 50 000 objednávek -
1 MLD
Miliardový obrat -
9 trhů
Působí na 9 trzích
Cíle spolupráce
-
Automatizovat transakční komunikaci napříč objednávkovým procesem – od potvrzení objednávky po její doručení – v jednotném vizuálním stylu značky.
-
Zajistit přesné načasování zpráv a nastavit systém tak, aby pracoval čistě podle logiky objednávkových stavů v reálném čase.
-
Vytvořit šablony, které jsou funkční i vizuálně sladěné se zbytkem komunikace – včetně personalizace a dynamických prvků, jako jsou QR kódy nebo PDF přílohy.
Řešení
Udržení konzistentní komunikace po celou dobu zákaznické cesty
Pro úspěšnou integraci Boldem CDP s e-shopem na platformě Shoptet Premium bylo nejprve vytvořeno specifické API propojení. Díky tomu získal VyprodejPovleceni.cz možnost automaticky řídit transakční e-maily na základě aktuálních stavů objednávek.
Pro každý stav objednávky byla nastavena unikátní transakční šablona, která zákazníkům dorazí podle fáze jejich nákupu.
Transakční e-maily navíc umožňují:
- Personalizaci obsahu podle typu objednávky
- Přidání QR kódů, PDF příloh a dalších dynamických prvků
- Propojení s analytikou a sledování úspěšnosti
- Snadné překlady transakční komunikace do potřebných jazyků
Porovnání vizuálního stylu transakční komunikace před automatizací a po ní
Výsledky
Automatizace transakčních e-mailů s využitím Boldem CDP přinesla výrazné zlepšení zákaznické zkušenosti. Každá zpráva dorazí přesně ve chvíli, kdy ji zákazník očekává, v přehledné podobě a vizuálně sladěná se značkou. Díky jednotnému brandingu působí komunikace profesionálně a důvěryhodně napříč všemi trhy. Systém navíc umožňuje lokalizaci – přizpůsobení obsahu podle jazykových a měnových specifik jednotlivých zemí, včetně skloňování nebo zaokrouhlování částek. Napojení na analytiku zajišťuje přesné sledování metrik, jako je open rate nebo CTR, takže je možné průběžně vyhodnocovat výkonnost jednotlivých kampaní.
-
Výrazné zlepšení zákaznické zkušenosti
-
Silnější branding a sladění se značkou
-
Napojení na analytiku a sledování metrik
-
Dynamické prvky v e‑mailech
-
Personalizace a lokalizace v jednotlivých zemích
-
Doba implementace → 2 měsíce
Díky spolupráci s Boldem CDP máme pod kontrolou každý krok nákupu – od potvrzení objednávky až po její doručení. Automatizace transakčních e‑mailů nám uvolnila ruce, e‑maily běží samy a díky jednotnému vizuálnímu brandingu vypadají profesionálně. Fungují jako nákupní impuls i připomínka značky.
Zajímá vás více?
