Píšeme Boldem blog
Publikováno 5 min. čtení
Ať už máte klienty nebo zákazníky v B2B nebo B2C sektoru, e-mailové kampaně jsou klíčovým bodem pro úspěch vašeho byznysu. Pořád se jedná o nejvýdělečnější marketingový kanál a správné nastavení vám přinese požadované výsledky. Každý sektor funguje rozdílně a má svá specifika. Pojďme se podívat na to, co mají společné a v čem se B2B a B2C liší.
Pokud se už v marketingu nějakou dobu pohybujete, asi vám pojmy B2B a B2C nejsou cizí. Ale kdybyste si snad nebyli jistí, tady je vysvětlení, co si pod zkratkami představit:
V obou případech najdeme řadu odlišností. Jednu věc ale mají společnou. Cílovou skupinou je vždycky člověk. Ani v B2B případech nenakupuje celá firma, ale vždy její zástupce (majitel, obchodní ředitel, nákupčí, …). Jen logika rozhodování je v obou případech jiná.
Abychom věděli, jak správně tvořit e-mailové kampaně, musíme vědět, jak oba sektory fungují. K tomu nám nejlépe pomůže porovnání a odlišnosti v důležitých oblastech:
| B2B | B2C | |
| Marketingová komunikace | Složitější oslovování Slevy tolik nefungují, roli hraje přidaná hodnota Budování dlouhodobé spolupráce a důvěry | Více možností oslovení Fungují slevy, akce, věrnostní programy E-mailové kampaně se dají lépe a snadněji načasovat |
| Objemy | Méně zákazníků, ale větší objem na jednoho | Více zákazníků, ale menší objem na jednoho |
| E-mailing | Firmy direct maily opravdu čtou a slyší na ně E-maily firem jsou volně dostupné a snadno se k nim dostanete | Je složitější zaujmout zákazníka na první dobrou E-maily koncových zákazníků nejsou dostupné a musí splňovat pravidla GDPR |
| Nákupní chování a rozhodování | Racionální uvažování, účastní se ho více lidí, je systematické Chtějí zlepšit hlavně ROI Pečlivěji zvažují výhody, chtějí podrobnější informace | Rozhodují se impulzivně Spouštěč nákupu je založený na emocích Základ je dokonale porozumět zákazníkovi, znát jeho preference, které spustí proces nákupu |
| Délka nákupního procesu | Rozhodování o nákupu trvá déle E-mailové kampaně často vyžadují více procesů | Rychlejší rozhodování o nákupu Emocionální a okamžité nákupy – zákazník nikomu neodpovídá |
| Frekvence | Dodržování frekvence, kterou jste slíbili (např. týdenní / měsíční novinky) Vyžaduje více disciplíny Potřeba naplnit očekávání odběratelů | Časování podle podle událostí (svátky a události, které souvisí se sortimentem) Vyšší frekvence, můžete být agresivnější |
Proč se e-mailing vyplatí? Kromě toho, že je nejvýdělečnější marketingový kanál, přináší i spoustu dalších výhod:
Každý z těchto dvou typů e-mailů bude mít jinou formu. Firma jako zákazník má jiné priority a očekávání než koncový spotřebitel.
Firmám jde samozřejmě o zisk. Proto je důležité v e-mailu zdůraznit, jak váš produkt nebo služba ušetří čas a peníze. Opírejte se o skutečná data, používejte logiku, zvýrazněte výhody. To, co chcete, je odpovědět na potřeby zákazníků a vybudovat s nimi dlouhodobý vztah.
Mluvte o problémových bodech, které příjemce hledá. Pak nabídněte svůj produkt nebo službu, která jeho problém vyřeší. Zároveň nabídněte obsah, který příjemce vzdělává. Tím si postupně vybudujete důvěru.
Najděte rovnováhu mezi emocionálním spojením a poskytováním relevantních informací. E-mailové kampaně pro B2B klienty by rozhodně měly být profesionálnější a mít objektivnější tón. To ale neznamená, že by se emoce vůbec neměly objevovat.
U e-mailingu pro komunitu koncových zákazníků byste měli pracovat s emocemi. Klíčové je co nejdříve získat pozornost a zapojit klidně všechny smysly. Ale samozřejmě všeho s mírou. Koncový spotřebitel se musí rozhodnout co nejdřív, proto použijte všechno, co máte, abyste upoutali jeho pozornost.
Čím míň textu, tím líp. Čím víc názorné grafiky, tím ještě líp. Ve většině případů koncoví zákazníci na průzkumy, logiku a data nehrají. Nezahlcujte je zbytečným textem, který stejně číst nebudou nebo si ho mohou přečíst na stránkách (nezapomeňte přiložit odkaz). Jasně a stručně řekněte, co mají udělat a proč to mají udělat, přiložte grafiku, buttony, tipy na produkty a je hotovo.
Pro e-mailové kampaně v B2C marketingu zvolte neformálnější a osobnější tón. Nevysvětlujte dlouze a používejte jednoduché formulace. Píšete pro lidi, jako jste vy. A protože se koncoví zákazníci rozhodují impulzivně, nezapomeňte na naléhavost. Třeba odpočet, který ukazuje, že už moc času do konce akce nezbývá.
A když už teď víte, jaký rozdíl je mezi B2B a B2C marketingem, zakroužkujte si v kalendáři datum 23. srpna, protože to vyjde čtvrtý a zároveň poslední díl ze seriálu E-mailové kampaně – Typy e-mailingových kampaní.
9. srpna 2022
Silných kampaní v období okurkové sezóny není mnoho. Po smršti tipů na grilování či vybavení k vodě zavládne prázdnota z blížícího se školního roku. Právě proto se nyní podíváme na kampaň, která startuje o prázdninách, byť je její…
20. července 2022
Přinášíme vám e-mail marketingové novinky z aplikace Boldem. Na vývoji aplikace Boldem pracujeme usilovně každý den, a proto je na čase se s vámi podělit o funkce, na které jste možná ještě nenarazili, a které vám mohou zásadně ulehčit…
19. července 2022
Aby se čas a finance investované do e-mailové kampaně vyplatily, je potřeba zamyslet se nad několika faktory. Pojďme se na ně podívat trošku podrobněji.
Marketing