Už měsíc tu s námi je novela zákona o ochraně spotřebitele a občanského zákoníku, mezi podnikateli a e-shopaři přezdívaná také jako „Tlačítková novela“. Novinky a aktualizace rozšiřují práva uživatelů a zaměřují se na jejich ochranu proti neférovému jednání ze strany obchodníka. Víte, na co si nově musíte dát pozor a co všechno obnáší? Shrnuli jsme pro vás to nejdůležitější do několika bodů.
Proč zrovna „Tlačítková novela“? Podle nejdůležitějšího bodu celé změny zákona. Zákazník musí jasně vědět, kdy s vámi smlouvu uzavřel a vzniká mu tím pádem povinnost provést platbu. Ve většině případů se jedná o tlačítko s jasným označením ve stylu „Závazně objednat a zaplatit“. Samozřejmě může být tento krok označen i jinak. Tak jako tak z něj musí jasně vyplývat, že se jedná o finální krok vedoucí k uzavření smlouvy.
Aby se zabránilo přidávání doplňkových služeb do košíku bez vědomí uživatele, novela nově zakazuje používání předem zaškrtnutých políček, která zavazují k dodatečné platbě. Pokud ke svému produktu nabízíte i doplňkovou službu, jako je například připojištění, je čistě na zákazníkovi, jestli se pro ni rozhodne nebo ne. Předem zaškrtnuté tlačítko ho k ničemu nezavazuje.
Pokud na svých stránkách máte seznam nabídek, musíte uvést, podle jakých parametrů jsou řazené. Pokud se na prvních příčkách vašeho seznamu nachází nabídky na základě placené propagace, je potřeba je takto i označit, aby to zákazníkovi bylo jasné hned na první pohled.
Tlačítková novela chrání uživatele před umělým navyšováním cen. Nově musíte při prezentování slev informovat o nejnižší ceně, za kterou jste produkt nabízeli během posledních 30 dní. Zabrání se tím lákání uživatelů na slevy, které vlastně slevami nejsou.
Internet se hemží spoustou falešných a klamavých recenzí. Proto od 6. 1. 2023 máte povinnost na svých stránkách uvádět, jak recenze získáváte a jak si jejich důvěryhodnost ověřujete. Můžete na stránku s hodnocením například uvést informaci, že recenze pocházejí z automatizace, pomocí které zákazníkovi zasíláte zprávu na základě zakoupení zboží.
Používáte automatizace i vy? Kromě zasílání žádosti o recenze můžete automatizace využít například ke sledování opuštěných košíků, k rozesílání svátkových a narozeninových kampaní nebo k přivítání nových zákazníků. Přečtěte si o automatizacích v Boldem více.
Nově je vadou produktu i to, že zboží nemá takovou životnost, jakou by zákazník očekával. Při neuznání reklamace navíc došlo k prodloužení doby, po kterou musíte prokázat, že se vada na zboží objevila až poté, co si ho zákazník převzal, z 6 na 12 měsíců.
Obecně platí, že dodání zboží zákazníkovi byste neměli zbytečně odkládat. Podle nové úpravy zákona o ochraně spotřebitelů a občanského zákoníku to musí být nejpozději do 30 dnů od uzavření smlouvy, pokud jste se nedohodli jinak. Pokud se například ze strany zákazníka jedná o narozeninový dárek a dá vám jasnou informaci, že má o zboží zájem pouze v případě, že ho stihnete dodat do konkrétního data, může pak v případě nedodržení termínu z vaší strany od smlouvy odstoupit.
Povinnost vydat papírový návod k použití platí už jen na vyžádání zákazníka, nebo pokud je to nutné vzhledem k povaze produktu. Ve většině případů tak můžete návod zákazníkovi poskytnout i v jiné formě, například e-mailem. Dejte si ale pozor, aby měl uživatel možnost si dokument stáhnout a uložit. Prostý odkaz na webovou stránku nestačí.
Ke změnám došlo také v oblasti telemarketingu a podomního prodeje.
Pokud nabízíte své služby nebo produkty po telefonu, musí spotřebitel potvrdit nabídku ještě v textové formě. Nemusí to být klasická smlouva v PDF, potvrzení může proběhnout i neformálně např. e-mailem nebo zprávou SMS. Dokud toto potvrzení neproběhne, je smlouva uzavřená telefonicky neplatná.
V oblasti podomního prodeje se žádné extra velké změny nestaly. Prodloužila se jen doba pro odstoupení od smlouvy bez udání důvodu ze 14 dní na 30 dní.
V rámci tlačítkové novely proběhlo také zavedení zvláštních pravidel pro digitální produkty. Ta byla vytvořena v závislosti na jejich povaze, nicméně v zásadě mají spotřebitelé stejná práva jako v případě klasického zboží.
Tolik v rychlosti k tlačítkové novele. Zkontrolujte si, jestli máte na stránkách nastavené vše podle nových pravidel a nehrozí vám žádné pokuty nebo postihy.
Mohlo by vás zajímat:
Autor: Kateřina Kalivodová
13. září 2023
AI v e-mailingu už dávno není sci-fi. ChatGPT využívají marketéři pro efektivnější práci s textem už od začátku boomu. Díky integrované funkci AI v šablonovém editoru Boldem se e-mailingu otevírají další, nové možnosti.
10. srpna 2023
Víte, jak svým zákazníkům udělat radost? Zapojte do své e-mailingové strategie svátkové a narozeninové automatizace. Poradíme vám, jak na to.
18. července 2023
Reaktivační kampaní oslovíte spící příjemce a pokusíte se znovu získat jejich přízeň a přimět je k činnosti. Vyzkoušejte automatizaci v Boldem.
Marketing
Web
