Databáze e-mailových adres se slevou – proč je to špatně?

O výhodách e-mail marketingu jsme se zmiňovali už několikrát. Abyste e-mail marketing mohli využívat naplno, je zapotřebí k němu mít kvalitní databázi kontaktů, na které budete svá sdělení rozesílat.

E-mailing totiž byl, je a vždy bude patřit mezi ty nejlepší marketingové komunikační kanály, a to především proto, že v e-mail marketingu pracujete se svou vlastní databází kontaktů. Díky tomu máte možnost oslovovat vaši klientelu, ať už z B2B nebo B2C sektoru, na přímo, čehož nikdy v životě nemůžete dosáhnout u PPC reklam nebo u reklam na sociálních sítích. Už asi tušíte, o čem bude dnešní článek. Ano, správně, budeme se bavit o databázích e-mailových kontaktů.

Proč lidé nakupují e-mailové databáze?

Důvodů může být celá řada. Od začínající nové firmy, která nemá ani jeden kontakt, podpory obchodního oddělení, aby jim práce pěkně odsýpala, až po situaci, kdy se firmě přestává dařit a hledá kličky, jak získat nové zakázky a objednávky.  

Ať už je důvod jakýkoli, cílem každého, kdo se rozhodne pro tuto nelegální zkratku, je získat databázi za co nejkratší čas a následně ji zneužít k tomu, aby firmě pomohla dosáhnout vyšších konverzí. Nevíme, jak to zní ve vašich uších, ale nám se to dvakrát nezdá. Raději vám předáme jednu cennou radu, která by se, obzvláště v e-mail marketingu, měla tesat do kamene:

Proč před nákupem databáze zařadit zpátečku?

Několik důvodů, proč si nekupovat databázi příjemců, jsme již zmínili v předchozí kapitole, ale ve skutečnosti je jich mnohem více:

1. Porušujete pravidla GDPR.
2. Můžete se dostat do problémů s Úřadem pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).
3. Vaše odesílací doména se může dostat na Black list.
4. Negativně ovlivníte doručitelnost vašich e-mailových sdělení, odesílací doménu a reputaci IP adresy.
5. Renomované e-mailingové nástroje vám nedovolí posílat e-maily na databázi kontaktů, od kterých jste nezískali vyslovený souhlas.
6. Poskytovatel e-mailových služeb vás může penalizovat.
7. Lidé ze zakoupené databáze kontaktů vás ve skutečnosti neznají.
8. Kvalitní databáze e-mailových adres nikdy nejsou na prodej.

Porušujete pravidla GDPR a ÚOOÚ

Obecné nařízení o ochraně osobních údajů, známé pod zkratkou GDPR, je tady s námi už nějaký ten pátek. Přesněji od 25. května 2018 a přineslo s sebou změny, které se, jak už název napovídá, týkají ochrany osobních údajů. Nařízení pochopitelně ovlivnilo i dosavadní fungování e-mail marketingu.

Splnit pravidla GDPR je poměrně jednoduché. Rozesílat můžete pouze na příjemce, kteří vám dali souhlas se zasíláním newsletterů. Do e-mailových kampaní, které jsou určené pro hromadné rozesílky, musí být umístěn odkaz, který bude sloužit pro možné odhlášení z odběru. Příjemce má totiž ze zákona právo se kdykoli z newsletterů odhlásit a vy mu v tom nemůžete nijak bránit.

Pokud stále patříte mezi ty, kteří se snaží tento zákon jakýmkoli způsobem obejít, nastražte uši. Investice a čas, který strávíte přípravou e-mailového sdělení, prakticky vyhodíte z okna. Vaše sdělení se totiž s velkou pravděpodobností k příjemcům ani nedostane. V lepším případě váš e-mail propadne do nevyžádané pošty a v horším případě vůbec neprojde přes e-mailové servery, dostanete se na černou listinu nebo budete čelit opletačkám s ÚOOÚ. Na nějaké budování dobré pověsti vaší značky můžete v tu ránu zapomenout. Nemluvě o tom, že získat zpět již pochroumanou reputaci bude dosti těžké, v některých případech dokonce nemožné.

Strašák jménem Black list

Další problém, kterému můžete čelit, je tzv. Black list. Na ten se vaše odesílací doména může dostat poměrně rychle, pokud budete zasílat newslettery na databázi kontaktů, od nichž nemáte souhlas. Příjemci totiž mají tendenci tyto nevyžádané e-maily automaticky označovat jako SPAM. Pokud vás takto označí většina příjemců z vaší databáze, dostanete se na onu černou listinu a vaše dobrá pověst je v tu ránu pryč.

Doručitelnost e-mailů je v ohrožení

Na doručitelnost má vliv více faktorů. Kromě správně nastavených záznamů DNS je potřeba si dát pozor na to, aby:

• se e-mail odesílatele shodoval s odesílací doménou,
• obrázky, které máte v těle e-mailu, byly doplněné o alternativní popisky (ALT text),
• vaše e-mailové sdělení bylo doplněné o textovou verzi e-mailu, a
• obsah e-mailového sdělení byl vyvážený, tzn. abyste se drželi pravidla 60 % textu a 40 % obrázků.

Dodržení výše uvedených bodů vás však před dobrou doručitelností nezachrání, pokud svá e-mailová sdělení budete posílat na uživatele, kteří o ně nikdy neprojevili zájem. Ruku v ruce tímto způsobem negativně ovlivníte reputaci vaší odesílací domény a IP adresu poskytovatele e-mailového nástroje.

Penalizace a zákaz posílání

Pokud si vybíráte poskytovatele e-mailového nástroje, ve kterém máte v plánu připravovat své hromadné e-maily, transakční e-maily, nebo automatizace, ve většině případů s tímto poskytovatelem uzavřete smlouvu. Pozorně si ji přečtěte a věnujte zvýšenou pozornost tomu, jak poskytovatel reaguje na situaci, pokud zjistí, že posíláte sdělení na e-mailové adresy, od kterých nemáte vyslovený souhlas.

Může se stát, že od vás poskytovatel bude chtít tyto souhlasy doložit, na nějakou dobu vám pozastaví účet a v krajních případech vás může i penalizovat za nedodržení základních pravidel. Ve většině případů vás však ve smlouvě upozorní na to, že je potřeba dodržovat pravidla GDPR a v případě, že tato pravidla porušíte, tak je to jen na vaši zodpovědnost, tzn. poskytovatel e-mailového nástroje v žádném případě neodpovídá za porušení nařízení GDPR, kterého jste se dopustili z vaší strany.  

E-mail a jméno odesílatele nejsou známy

S koupenou databází díru do světa neuděláte. Vaši příjemci vás totiž neznají; neví, s čím podnikáte, neznají vaše služby, ani produkty, které nabízíte, ať už na e-shopu, nebo v kamenných prodejnách.

Zamyslete se, jak byste se asi zachovali vy, kdyby do vaší e-mailové schránky přistál e-mail od neznámého odesílatele. Chování vašich příjemců může být střídmé, ale stejně tak může nabrat rychlé obrátky. Jinak řečeno, reakce příjemců nevyžádané pošty může být různorodá:

• někteří e-maily ignorují, nebo rovnou zahazují do koše,
• jiní nevyžádané sdělení automaticky označí za SPAM,
• a někdo si najde čas a podá stížnost na ÚOOÚ, který následně celý případ začne prověřovat.

Zvažte tedy, jestli vám toto všechno stojí za to, a jestli budování kvalitní databáze není přece jenom lepší varianta.

Kvalitní databáze není na prodej

Pamatujte na to, že ne všechno lze řešit penězi a pro kvalitní databázi to platí dvojnásob. Proč by taky někdo své know-how, své cenné a dlouze budované kontakty, nabízel na internetu? Vybudování stojí velké úsilí a nikdo se takové databáze dobrovolně zbavovat nebude. Pokud databázi e-mailových adres zakoupíte, počítejte s tím, že její původ bude přinejmenším pochybný, v horším případě bude výsledkem trestné činnosti (např. zcizena nespokojeným zaměstnancem, hackerem a podobně), kterou svým nákupem nepřímo podporujete .

Lhát vám nebudeme, silnou databázi nevybudujete přes noc, ale vaše úsilí a čas, které do budování kvalitní databáze vynaložíte, se vám v budoucnu mnohonásobně vrátí.

Mohlo by vás zajímat:

• Back to school kampaň
• Letní e-mail marketingové novinky v Boldem
• E-mailové kampaně 1. díl – Na co myslet
• E-mailové kampaně 2. díl – Zvyšte pravděpodobnost úspěchu
• E-mailové kampaně 3. díl – rozdíl mezi B2B a B2C newsletterem
• Emoji a GIFy v e-mail marketingu, ano či ne?